1. Introduction
Chez Backpack Buzz, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Informations de contact (nom, email, téléphone, adresse)
- Informations de commande et préférences
- Communications avec notre service client
- Avis et commentaires sur nos produits
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données de navigation (pages visitées, temps passé)
- Informations techniques (adresse IP, type de navigateur)
- Cookies et technologies similaires
- Données d'analyse et de performance
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Traitement des commandes : Gérer vos achats et livraisons
- Communication : Répondre à vos questions et demandes
- Amélioration des services : Analyser l'utilisation pour améliorer notre site
- Marketing : Envoyer des newsletters et offres (avec votre consentement)
- Conformité légale : Respecter nos obligations légales
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Contrat : Pour exécuter nos obligations contractuelles
- Consentement : Pour le marketing et les cookies non essentiels
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services
- Obligation légale : Pour respecter la législation applicable
5. Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services : Transporteurs, processeurs de paiement
- Partenaires techniques : Hébergeurs, services d'analyse
- Autorités légales : En cas d'obligation légale
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions
- Accès restreint aux données personnelles
- Audits de sécurité réguliers
- Formation du personnel sur la protection des données
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Rectification : Corriger des données inexactes
- Effacement : Demander la suppression de vos données
- Limitation : Restreindre le traitement de vos données
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.
9. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de commande : 10 ans (obligations comptables)
- Données marketing : 3 ans après le dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
10. Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées vers des pays hors UE uniquement si des garanties appropriées sont en place (décisions d'adéquation, clauses contractuelles types).
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site web.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits :
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).